Retour en Terugbetalingsbeleid

Bij www.excelvalley.eu zetten wij ons in om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel terugsturen voor terugbetaling of omruiling.

Retours

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na aankoop.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • uw artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
  • het moet in de originele verpakking zitten

Sommige artikelen kunnen niet worden terugbetaald of geruild. Deze omvatten:

  • Op maat gemaakte producten
  • Cadeaubonnen

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs nodig.

Omruilen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. In omstandigheden waarin u van mening bent dat een product defect of beschadigd is, dient u onmiddellijk contact met ons opnemen via info@excelvalley.eu met details over het product en het defect.

Retourzendingen

Om uw product terug te sturen, zal u het moeten terugsturen naar België. Het retouradres zal worden verstrekt met uw RMA-nummer.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.

Het artikel moet worden teruggestuurd met een traceerbare verzendservice. Om uw retourzending sneller te kunnen verwerken, verzoeken wij u ons de traceergegevens te verstrekken.

Terugbetalingen

Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen we het volledig onderzoeken en je binnen een redelijke termijn via e-mail laten weten of je recht hebt op terugbetaling. Als je recht hebt op terugbetaling, betalen we je aankoopbedrag terug en wordt er automatisch een krediet toegepast op je oorspronkelijke betaalwijze.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke of geen terugbetaling wordt verleend:

  • Elk item met duidelijke tekenen van gebruik
  • Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
  • Elk artikel dat meer dan 14 kalenderdagen na levering wordt teruggestuurd

Gelieve er rekening mee te houden dat de orspronkelijke leveringskosten de kosten dekken van de dienst en niet kunnen worden terugbetaald.

Verkoopartikelen

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Verkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.

Retourprocedure

  1. U dient binnen 14 werkdagen na aankoop contact met ons op te nemen om ons te informeren
  2. Geef ons het bestelnummer en de achternaam van de oorspronkelijke koper
  3. Geef foto’s van :
    1. het verzendlabel op de doos
    2. alle zijden van de doos
    3. eventuele schade aan de doos
    4. eventuele schade aan het artikel
    5. eventuele voetstappen op de doos
  4. Een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer zal worden verstrekt.
  5. Het RMA-nummer moet op de doos staan die u naar ons terugstuurt
  6. Zorg voor een kopie van het aankoopbewijs in de doos
  7. Uw product zal naar België moeten worden teruggestuurd met een traceerbare verzendingsdienst. Het retouradres zal worden verstrekt met uw RMA-nummer. Om uw retourzending sneller te kunnen verwerken, verzoeken wij u ons de traceergegevens te verstrekken.

Hulp nodig?

Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via info@excelvalley.eu.