Politica Reso e Rimborsi

In staging.ibivs.com, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituire l’articolo per un rimborso o una sostituzione.

Resi

I resi sono accettati entro 14 giorni dall’acquisto.

Per avere diritto alla restituzione:

  • l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto
  • deve essere nella confezione originale

Alcuni articoli non sono rimborsabili e non sono sostituibili. Questi includono:

  • Prodotti su misura
  • Carte regalo

Per completare la restituzione, abbiamo bisogno di una prova d’acquisto.

Scambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Nel caso in cui si ritenga che un prodotto sia difettoso o danneggiato, è necessario contattarci tempestivamente all’indirizzo info@excelvalley.eu con i dettagli del prodotto e del difetto.

Resi di spedizione

Per restituire il prodotto, è necessario spedirlo in Belgio. L’indirizzo per la restituzione sarà fornito con il numero RMA.

Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione sarà detratto dal rimborso.

L’articolo deve essere restituito con un servizio di spedizione tracciabile. Per poter elaborare più rapidamente il reso, vi preghiamo di fornirci le informazioni di tracciamento.

Rimborsi

Una volta ricevuto l’articolo restituito, lo esamineremo completamente e vi comunicheremo via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, se avete diritto a un rimborso. Se avete diritto a un rimborso, vi rimborseremo il prezzo di acquisto e un credito sarà automaticamente applicato al vostro metodo di pagamento originale.

Ci sono alcune situazioni in cui viene concesso solo un rimborso parziale o nessun rimborso:

  • Qualsiasi articolo con evidenti segni di utilizzo
  • Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per motivi non dovuti a un nostro errore
  • Qualsiasi articolo restituito dopo più di 14 giorni di calendario dalla consegna

Le spese di spedizione originali coprono il costo del servizio e non possono essere rimborsate.

Articoli Vendita

Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Procedura reso

  1. Dovete contattarci entro 14 giorni lavorativi dall’acquisto per informarci
  2. Fornire il numero dell’ordine di vendita e il cognome dell’acquirente originale
  3. Fornire immagini di:
    1. l’etichetta di spedizione sulla scatola
    2. tutti i lati della scatola
    3. eventuali danni alla scatola
    4. eventuali danni all’articolo
    5. qualsiasi orma sulla scatola
  4. Verrà fornito un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA)
  5. Il numero di RMA deve essere scritto sulla scatola che ci viene rispedita
  6. Fornire una copia della prova d’acquisto all’interno della scatola
  7. Il prodotto dovrà essere rispedito in Belgio con un servizio di spedizione tracciabile. L’indirizzo per la restituzione sarà fornito con il numero RMA. Per poter elaborare più rapidamente il reso, vi preghiamo di fornirci le informazioni di tracciamento.

Bisogno aiuto?

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci all’indirizzo info@excelvalley.eu.