Politique Retour et Remboursement

Chez www.excelvalley.eu , nous nous engageons à fournir à nos clients le meilleur service possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourriez avoir le droit de retourner l’article pour un remboursement ou un échange.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l’achat.

Pour avoir droit à un retour :

  • votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
  • il doit être dans son emballage d’origine

Certains articles sont non remboursables et non échangeables. Il s’agit notamment de :

  • Produits sur mesure
  • Cartes cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Dans les cas où vous considérez qu’un produit est défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse info@excelvalley.eu en fournissant des détails sur le produit et le défaut.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devrez le renvoyer en Belgique. L’adresse de retour vous sera communiquée avec votre numéro RMA.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

L’article doit être retourné par un service d’expédition avec suivi. Afin de pouvoir traiter votre retour plus rapidement, veuillez nous fournir les informations de suivi.

Remboursements

Dès réception de l’article retourné, nous l’examinerons en détail et vous indiquerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels, voire aucun remboursement, sont accordés :

  • Tout article présentant des signes évidents d’utilisation
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 14 jours civils après la livraison

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux couvrent le coût du service et ne peuvent être remboursés.

Articles de vente

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles de vente ne peuvent être remboursés.

Procédure de retour

  1. Vous devez nous contacter dans les 14 jours ouvrables suivant l’achat pour nous informer
  2. Fournissez-nous le numéro de commande et le nom de famille de l’acheteur initial
  3. Fournir des photos de :
    1. l’étiquette d’expédition sur la boîte
    2. tous les côtés de la boîte
    3. tout dommage à la boîte
    4. tout dommage subi par l’article
    5. des bruits de pas sur la boîte
  4. Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sera fourni
  5. Le numéro RMA doit être inscrit sur la boîte que vous nous renvoyez
  6. Fournir une copie de la preuve d’achat à l’intérieur de la boîte
  7. Votre produit devra être renvoyé en Belgique par un service d’expédition avec suivi. L’adresse de retour vous sera communiquée avec votre numéro RMA. Afin de pouvoir traiter votre retour plus rapidement, veuillez nous fournir les informations de suivi.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@excelvalley.eu.