Política Devolución y Reembolso

En www.excelvalley.eu, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Si usted no está completamente satisfecho con su compra, usted puede ser elegible para devolver el artículo para un reembolso o cambio.

Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la compra.

Para poder optar a una devolución:

• el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
• debe estar en su embalaje original

Algunos artículos no son reembolsables ni se pueden cambiar. Éstas incluyen:

• Productos a medida
• Tarjetas regalo

Para completar su devolución, necesitamos una prueba de compra.

Intercambios

Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si considera que un producto es defectuoso o está dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@excelvalley.eu y facilítenos información sobre el producto y el defecto.

Envío devoluciones

Para devolver su producto, tendrá que enviarlo a Bélgica. La dirección de devolución se le proporcionará con su número RMA.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío.

El artículo debe devolverse con un servicio de envío con seguimiento. Para poder procesar su devolución con mayor rapidez, facilítenos la información de seguimiento.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, lo examinaremos a fondo y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si tiene derecho al reembolso. Si tiene derecho a un reembolso, le devolveremos el precio de compra y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales o ninguno:

• Cualquier artículo con signos evidentes de uso
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro
• Cualquier artículo que se devuelve más de 14 días naturales después de la entrega

Tenga en cuenta que los gastos de envío originales cubren el coste del servicio y no pueden reembolsarse.

Artículos Venta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en venta no pueden reembolsar.

Proceso devolución

1. Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días laborables a partir de la compra para informarnos
2. Facilítenos el número de pedido de venta y el apellido del comprador original
3. Proporcionar fotos de:
   1. la etiqueta de envío de la caja
   2. todos los lados de la caja
   3. daños en la caja
   4. daños en el artículo
   5. cualquier pisada en la caja
4. Se proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
5. El número de RMA tiene que estar escrito en la caja que nos devuelve
6. Proporcione una copia del justificante de compra dentro de la caja
7. Su producto tendrá que ser enviado de vuelta a Bélgica con un servicio de envío con seguimiento. La dirección de devolución se le proporcionará con su número RMA. Para poder procesar su devolución con mayor rapidez, facilítenos la información de seguimiento.

¿Necesitas ayuda?

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@excelvalley.eu.