Rückgabe und Erstattungsbedingungen

Bei www.excelvalley.eu sind wir bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel gegen Erstattung oder Umtausch zurückgeben.

Rückgabe

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:

  • Ihr Artikel muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
  • es muss sich in der Originalverpackung befinden

Einige Artikel sind nicht erstattungsfähig und können nicht umgetauscht werden. Dazu gehören:

  • Maßgefertigte Produkte
  • Geschenkkarten

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufnachweis.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt defekt oder beschädigt ist, sollten Sie uns umgehend unter info@excelvalley.eu kontaktieren und Einzelheiten über das Produkt und den Defekt mitteilen.

Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie es nach Belgien zurückschicken. Die Rücksendeadresse wird Ihnen mit Ihrer RMA-Nummer mitgeteilt.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen.

Der Artikel sollte mit einem verfolgbaren Versanddienst zurückgeschickt werden. Um Ihre Rücksendung schneller bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns die Tracking-Informationen mitzuteilen.

Erstattungen

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels werden wir diesen vollständig prüfen und Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums per E-Mail darüber informieren, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise oder gar keine Erstattung gewährt wird:

  • Jeder Gegenstand mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
  • Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
  • Jeder Artikel, der mehr als 14 Kalendertage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Liefergebühren die Kosten für den Service decken und nicht erstattet werden können.

Verkaufsartikel

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkaufte Artikel können nicht zurückerstattet werden.

Rückgabeverfahren

  1. Sie sollten sich innerhalb von 14 Werktagen nach dem Kauf mit uns in Verbindung setzen, um uns zu informieren
  2. Geben Sie uns die Auftragsnummer und den Nachnamen des ursprünglichen Käufers an
  3. Stellen Sie Bilder zur Verfügung:
    1. das Versandetikett auf dem Box
    2. alle Seiten der Box
    3. jede Beschädigung der Box
    4. jede Beschädigung am Artikel
    5. irgendwelche Schritte auf der Box
  4. Es wird eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erteilt
  5. Die RMA-Nummer muss auf dem Karton vermerkt sein, den Sie an uns zurücksenden
  6. Legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs in den Karton
  7. Ihr Produkt muss mit einem verfolgbaren Versanddienst nach Belgien zurückgeschickt werden. Die Rücksendeadresse wird Ihnen mit Ihrer RMA-Nummer mitgeteilt. Um Ihre Rücksendung schneller bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns die Tracking-Informationen mitzuteilen.

Brauchen Hilfe?

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne unter info@excelvalley.eu kontaktieren.